薪萄京娱乐最新快递满意度排名:顺丰第一,中通、韵达进入前五...

2019-11-14 18:35 来源:未知

为进级快递业发展质效,不断满足人民大伙儿日益增进的寄递要求,国家邮政局委托专门的学业第三方对二零一两年第意气风发季度快递服务满足度进行了调查,对全国主要地面快递服务期限准时率实行了测验。现将关于景况通报如下:

后生可畏、基本处境

调核查象为二〇一八年国内快递业务量排行靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,侦查范围覆盖全体32个省,共肆十七个主要城市。

快递服务满足度考察选用在线侦察格局,双赢得有效样品16,401个。快递服务期限定时率测量试验选拔系统抽样测量检验办法,共收获有效样板合计82万个。

二、考察结果

快递服务大伙儿满意度

核实彰显,今年第焕发青淑节度客商快递服务大伙儿满意度得分为77.6分,同比基本持平。

在快递集团大伙儿满足度方面,得分在80分以上的商铺为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的商铺为邮政EMS、中通快递、韵达快速投递、申通快递、圆通快速投递和百世快递,得分在75-76分之间的商城为德邦快递和优速特快专递。

在区域大伙儿满足度得分方面,辽宁、黄河、北京、云南、广西、江苏得分在79分以上,表现较好;黑龙江、山西得分在75分以下,有越发进级空间。

查明还显得,二〇一两年第大器晚成季度,在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能根据预订时间上门收件,较2018年同时下落0.5%。客商对快递员上门收件及时性的满意度为78.4分,较二〇一八年同有的时候候下降0.1分。在公然封装快件方面,57.6%的揽收员对快件举办公清远装,客户对揽收员当面封装品质的知足度为82.6分。在快递员形象方面,二零一两年二月,客户对快递集团揽收员着装、服务态度、操作包装快件、道具指引的总体知足度分别为79.1分、82.1分、81.1分、80.8分。

调查还对发票服务、大年之间快递服务和“3·15”时期快递售后服务举行了关注。在小票服务方面,有42.6%的客商对小票服务有供给,客户对快递公司收据提供服务的满足度为81.9分。在新禧时期快递服务方面,有47.4%的受调查顾客在新岁佳节中间使用过快递服务。客商对新禧里边快递服务的满意度抵达82.3分,较二〇二〇年新禧佳节里面回涨1.2分。在“3·15”时期快递售后服务方面,有86.4%的受考查客商感知到“3·15”时期快递售后服务有生成,顾客对“3·15”时期快递售后服务的满意度为72.7分,客服服务态度越来越好、客服电话接通率越来越高、售后流程更加快是客户感知的“3·15”时期快递售后服务的要紧调换。

全国入眼所在特快专递服务期约束时率

二〇一六年第风度翩翩季度快递服务全程时间约束为61.54时辰,同比减弱8.46小时,较二零一八年第四季度减弱0.81钟头。72钟头依期率为72.63%,同比进步7.95个百分点,较二〇一八年第四季度提升0.八十二个百分点。

薪萄京娱乐,从分环节来看,快递服务几个环节的用时均有分化水平的精耕细作。寄出地管理环节平均年限为7.82小时,同比减少5.48时辰;运输环节平均年限为38.05钟头,同比降低1.55时辰;寄达地拍卖环节平均时间节制为10.78钟头,同比缩小0.44钟头;投递环节平均时间限定为4.89小时,同比减少0.99钟头。

“BESTY”集团(满含邮政EMS、顺丰速运、圆通快速投递、中通快递、申通快递、韵达快速投递、百世快递)在TOP30都会间(测验50都市中二零一八年快递业务量排名前30的城阙)平均全程时间限定为49.56钟头,同比降低5.22小时;48小时依期率为59.一半,同比拉长8.48个百分点。

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